Daftar Toko Online Yang Paling Banyak Diadukan Ke Ylki

Belanja secara online memang menyenangkan. Cukup dengan bermodal komputer atau ponsel pintar kita dapat puas untuk menentukan barang yang kita cari. Tanpa perlu antri dan berpergian jauh, barang yang kita pesan tiba sendiri ke rumah. 

Namun dibalik akomodasi berbelanja secara online tersebut, tidak jarang ada pembeli yang merasa kecewa dengan pelayanan yang ada. Semisal alasannya ialah barang yang dibeli tidak sesuai dengan gambar yang dipajang, kualitas barang yang jauh dari harapan, sulitnya melaksanakan refund, atau respon yang kurang maksimal ketika melaksanakan pengaduan. Kesemuanya ini tentu akan menciptakan pembeli merasa jera untuk berbelanja secara online. 

Berdasarkan informasi yang dipublikasikan  pada laman ekonomi.kompas.com (19/01/2020), sepanjang tahun 2020 pengaduan atas layanan situs belanja online kepada Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) meningkat dibanding tahun sebelumnya. Dari 642 pengaduan konsumen kepada YLKI, 101 aduan di antaranya terkait toko online.

Menurut Ketua Harian YLKI Tulus Abadi, tingginya pengaduan terhadap toko online alasannya ialah belum adanya regulasi yang menjadi payung aturan terhadap proses belanja online.

"Karena masih lemahnya regulasi. Pemerintah belum juga sahkan RPP (Rancangan Peraturan Pemerintah soal Transaksi Perdagangan Melalui Sistem Elektronik), padahal itu payung untuk online" kata Tulus menyerupai dikutip kompas.com.

Jumlah pengaduan terkait belanja online meningkat pada pelaksanaan Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) pada Desember 2020 dibanding bulan - bulan sebelumnya. Permasalahan yang sering disampaikan kepada YLKI terkait belanja online ialah pesanan barang yang belum sampai, cacat produk, sulitnya proses pengembalian barang, hingga proses refund atau pengembalian uang.

Berdasarkan data YLKI, toko online yang paling sering diadukan tahun 2020 yang kemudian pada urutan pertama ditempati oleh Lazada dengan 18 aduan. Disusul kemudian oleh Akulaku dan Tokopedia dengan 14 aduan dan 11 aduan. 

Berikut daftar lengkap toko online yang paling sering diadukan berdasarkan data YLKI :

1. Lazada (18 aduan)

2. Akulaku (14 aduan)

3. Tokopedia (11 aduan)

4. Bukalapak (9 aduan)

5. Shopee (7 aduan)

6. Blibli (5 aduan)

7. JD.ID (4 aduan)

8. Elevenia (3 aduan)

Demikian informasi ihwal toko online yang paling banyak diadukan ke YLKI.  

Referensi :

http://ekonomi.kompas.com/read/2020/01/19/171756726/toko-online-paling-banyak-diadukan-konsumen-ke-ylki-ini-daftarnya
Gambar : lampung.tribunnews.com